Présentation

Etre en charge du développement et de la supervision informatique demande de précises compétences que j’ai développées lors de mon cursus en ingénierie Système ainsi qu’au sein de mes formations dans les différentes technologies.

Fort d’une expérience de 6 ans dans la gestion des SI, rodé au management et à la gestion d’une structure, je sais m'adapter et résoudre, en autonomie ou avec l'appui de collaborateurs, les difficultés rencontrées.

A mon sens, la gestion de projets technologique repose sur la recherche de l'efficience et de la capitalisation des acquis.
Il est important de mener un management par la gestion du risques et ainsi re-centrer le service utilisateurs et la satisfaction collaborateurs par l'accompagnement aux changements et le respect de la charte éthique.

Expériences

Chef de projet métier

GFI
Depuis octobre 2015
  • Gestion des processus du Service Client
  • Pilotage des processus en relation avec les responsables opérationnels (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des entrées / sorties, gestion des stocks, gestion des assets)
  • Suivi quotidien dans les outils du Service Desk la bonne application des processus, identifier les dysfonctionnements (notamment issus des retours des enquêtes clients) et proposer des optimisations.
  • Animation des revues régulières internes pour le suivi de la qualité (satisfaction client / délais / couts / simplification) avec les acteurs concernés (prestataire de service pour le HelpDesk et le support de proximité, groupes de support niveau 1, 2 et 3, fournisseur)
  • Formaliser et tenir à jour la documentation liée aux processus du Service
  • Gestion de la connaissance
  • Contact privilégié des équipes projets pour toute intégration d’une nouvelle application / solution dans le scope du Support dès la mise en production. Suivre la bonne utilisation de la base de connaissance par les opérateurs du prestataire Service Desk
  • Identifier et produire les informations utiles pour les utilisateurs finaux à des fins de « Self help »
  • Produire les KPIs et tableaux de bord permettant de piloter l’activité
  • Gestion du catalogue de services
  • Formaliser et maintenir l’offre de services standardisés (catalogue de demandes & assistances) en prenant en compte les évolutions des besoins métiers
  • Suivi proactif des évolutions des matériels/logiciels référencés auprès des principaux partenaires
  • Piloter la mise en œuvre dans les outils (Service-Now), en intégrant les workflows de validation.

Architecte / Administrateur Système et Réseau

Ordisys
Avril 2014 à septembre 2015
  • Gestion du Parc Client PACA (235 clients)
  • Creation, gestion et suivi de projets d’équipements des systèmes d’informations.
  • Définition des procédures d’exploitation et de sécurité
  • Diagnostic des incidents et non conformités et mise en place des actions correctives
  • Coordination des équipes des agences de Nîmes et Montpellier (17 p.)
  • Administration de serveurs UNIX sous CentOs et Débian ainsi que sous Windows Server
  • Chef de Projet sécurité entreprises et structures scolaire, Déploiement des solutions VPN/IPSEC Fortinet
  • Création et entretient des services de mutualisation, Kaspersky, Exchange Serveur, Zimbra, Centreon
  • Rédaction d’audit et rapport détaillé sur le SI
  • Virtualisation sous Citrix, VMWare ESXI, Proxmox3.1
  • Automatisation des procédés via la création de script AutoIt et mise en place des actions correctives

Gérant Salarié

Micro Direct
Octobre 2010 à mars 2014
  • Management et Gestion Administrative
  • Mise en place de Projets de développement avec optimisation des coûts.
  • Création de sites web commerciaux et vitrines.
  • Négociation commerciale et réponse aux offres de marché.
  • Gestion des systèmes d'informations: 70 Serveurs, 320 Postes de Travail. Monitoring via GFI, Centreon ainsi que Zabbix.
  • Solution de virtualisation sous Citrix XenServer, VmWare ESXI, Proxmox 3.1 avec création de clusters Haute Disponibilité et bridge Réseaux.
  • Mise en Place de solutions OpenSource, comme Zimbra, PostFix, BackupPc, Zabbix, Squid ou Asterisk VOIP.

Formations

Acquérir une vision globale des SI et définir une stratégie

Le Manager des systèmes d’information contribue à la performance et à l’optimisation du système d’information. Il définit les priorités des projets informatiques à mener dans le respect des orientations stratégiques de l’entreprise. Sa fonction exige une double compétence : architecte du système d’information et manager de projets.

1) Objectifs

• Manager les aspects humains, économiques et organisationnels du support informatique de l’entreprise
• Gérer et manager le système d’information en intégrant les enjeux et la stratégie de l’entreprise
• Piloter un projet de conception ou d’évolution du système d’information de l’entreprise
• Mettre en oeuvre l’expertise technique en informatique au service du système d’information

2) Certification / Diplôme

Manager en systèmes d'information, titre enregistré au RNCP au niveau I

Reserve Opérationnelle

Gendarmerie
Depuis 2010

• Formation militaire
Ordre serré
Intervention tactique
Déontologie et éthique militaires
Entraînement physique
Course d’orientation

• Formation professionnelle
Intervention professionnelle
Maîtrise des armes (manipulations, tir, articles de loi)
Maîtrise sans armes de l'adversaire (MSAA)
Maîtrise avec armes de l'adversaire (MAAA)
Connaissances générales de la gendarmerie
Exécution du service en gendarmerie départementale
Exécution du service en gendarmerie mobile
Service de police de la route
Transmissions
Secourisme
Renseignement

Compétences

  • PMI
  • Prince 2
  • Anglais
  • Espagnol
  • Russe
  • Service Now
  • Varonis
  • Microsoft System Center
  • Messagerie
    Exchange Server - Zimbra
  • Monitoring
    Centreon - GLPI/OCS - Zabbix - Kaseya
  • Virtualisation
    VMware ESXI - Proxmox - HyperV
  • Office365
  • Cloud computing
    Windows Azure - Amazon AWS
  • Scripts
    AutoIT - Shell - Powershell
  • Technologie SAN
  • Périphérique NAS
  • PRA
  • Grappes RAID
  • Windows Server
    2003 - 2008 - 2012
  • Windows WorkStation
    XP - 7 - 8 - 10
  • Linux
    CentOS - Debian - FreeNAS - OpenMedia Vault
  • Macintosh OS
  • Gestion des services Microsoft
    Active Directory – DNS – DHCP - Réplication
  • Mise en service et Monitoring
    VPN - PROXY - WAN – LAN
  • Protocoles
    FTP – SSH – SNMP – SFTP –NFS – TCP/UDP – IPv4 –APR –PPP – MAC – SAMBA–IPSEC - VOIP
  • Firewall
    NAT – Virtual IP - Vlan - Fortinet - PFSense

Loisirs

  • Escalade
  • Natation
  • Randonnées
  • Crossfit
  • Backpacking: Pour aller à la rencontres d’autres cultures
  • Costa Rica
  • Mexique
  • Russie
  • Mongolie
  • Malte
  • Espagne
  • Italie
  • Pays-Bas
  • Portugal
  • Etats-Unis